（二）企业服务质料统计神秘顾客视频 1、安全斟酌 反应安全脾气的主要斟酌有：事故件（次）数、物化东谈主数、货损率（见P163的讲明注解）等。 2、准确性斟酌 准确脾气包括时间、空间（地舆位置）上的准确两个方面，不错禁受准确率斟酌来反应。 不同企业瞄准确脾气要求不同，运载企业用正点率、邮电企业用差错率反应准确脾气。 3、速率斟酌 速率是指服务企业提供服务的实时性，往往不错用实时率斟酌来反应。 实时率斟酌是通过服务中本质耗尽时间的短长来反应是否实时，在国法的时间内为实时，逾越国法的时间为不足时。